生活百科 如果买家收到商品说质量有问题，你可以先联系买家提供实物图片，确认问题是否属实，接着你可以按照下面的流程进行自查和申诉准备：
1、核实进货时的商品是否合格；
2、如果确认商品问题，可以直接和买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免产生误会。
3、若确认不是自己商品质量问题，则需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理时进行申诉。在小二介入时，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由商家自己承担，同时也会将其算入***退款。
图1买家说商品有质量问题
以下是卖家需要提供的商品正规进货凭证：
进货时取得的原始票据，需要有商品名称(货号）、数量、日期，盖有票据专用章。如果你是在国外网站进货或代购的，需要提供你在该网站建立的交易订单以及该网站向你或买家发货的物流单据。如果你是在国外/线下渠道进货或代购的，则需要提供相应的购物小票。
