生活百科 亚马逊最近发布了公告，称亚马逊后台将从4月27日开始，更改买家取消订单的流程。
官方的说法是，收到了大量卖家和买家的反馈，要求亚马逊减少买家取消订单的步骤和流程，避免因为卖家错过站内信邮件，而导致没有处理买家的取消订单申请。
在以往的流程中，买家申请取消订单时，卖家会收到封取消订单的站内信邮件。
确认邮件之后卖家才能取消订单，否则将会计入ODR的订单取消率。
而因为站内信有时候可能会被卖家错过，没能及时给买家操作取消带来客诉问题。
所以在4月27日开始生效的新流程中，买家的取消申请将不再通过站内信向买卖双方传达。
买家申请取消订单后，卖家将在管理订单的页面中，看到对应订单有取消信息提示。
在看到这个消息提示之后，买家可以按照之前的流程直接在这个页面点击取消订单，然后取消原因选择【买家取消】，这样此订单就不会计入卖家的取消率指标。
在取消订单之后，卖家和买家将分别收到一封亚马逊的电子邮件，通知双方订单已取消。
避开靠前步申请退款的站内信之后，卖家能更清楚看到有订单被申请退款，及时进行操作或联系顾客。
另外还有一个很大的好处，就是避免卖家看错带来的无故计入取消率。
此前用站内信通知，买家提交了申请后，亚马逊会自动发送取消邮件给卖家，邮件固定模板和格式。收到官方的这个邮件后，卖家操作取消，才能不计入取消率。
如果是消费者自己发站内信给买家要求取消订单，并不是系统自动的邮件，这时候卖家要是取消了订单就会被计入取消率。
停掉了取消申请的站内信，改为放在订单详情上，也直接避免了卖家搞错系统邮件和买家邮件的这个情况。
同时，亚马逊也没有像退款申请那样改成自动通过，还需要卖家手动审核并且操作取消，这个新改动还算比较人性化。
