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商友们在准备3月大促的货品了吗？及时报名活动和备货很重要，做好承接咨询的准备也很重要哦。

接下来正文：店小蜜配置操作步骤

一、进入店小蜜后台

在浏览器或者千牛工作台中输入：dianxiaomi.taobao.com 即可进入店小蜜后台

二、高频知识点答案修改

选择'问答知识配置'-'搜问题'，在搜问题一栏中输入搜索的关键词，例如搜索：发货时间，即可找到买家咨询发货时间这一知识点。（更多场景和参考搜索词已为大家整理好，在配置攻略中）

找到知识点之后点击小铅笔按钮可以修改答案，若答案为空可以增加答案。答案以文字为主，如有需要，增加图片或者设置有效时间。

设置完成点击保存即可，其他知识点也用同样的方式操作。

三、欢迎语卡片设置

设置路径：欢迎语设置，先设置欢迎语，在添加卡片问题，如下图。

四、开启店小蜜

页面上方点击-立即开启

开启后默认是人工优先模式，即人工离线或者挂起时，店小蜜才参与接待。若您希望店小蜜优先接待，可以点击修改，切换成助手优先模式。

助手优先即店小蜜优先接待，当店小蜜遇到无法识别、直连人工、或者无答案时，会触发转人工。

五、店小蜜聊天记录查看

店小蜜转人工失败通常是由于需要转转接时人工客服离线或者挂起导致的。所以在人工重新上线之后需要去分配下聊天记录哦。

——END ——

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