生活百科 关于抖音小店的运营，真的明白的朋友却不多。
最近有几个朋友私信我说，自己因为客服回应不及时问题被处罚了。
如果是这样的话我们不但会流单，还会影响我们商家服务分，店铺流量也会减小。
而且平台也会有相应的惩罚，进行扣分扣保证金，严重的话还会被停业整顿、清退。
那要怎么解决这个问题呢？
我们先来熟悉一下抖店关于客服回应的相关规定。
平台每天都会对我们的小店的回复率进行考核。
考核时间是每天早上的8点到晚上11点
要求每天三分钟的回复率在85%以上。
不合格就会面临处罚。
那有朋友提出说打开机器人呢？
其实开通机器人也不能有效的解决这个问题，因为官方并不会把机器人回复记录到考核中。
而且，你的店铺如果设置了小休，在小休期间也没有及时的回复信息的话，也会被平台判定不服务。
所以，我们每天早上8点到晚上11点都要在线。
如果你是个人开店，那打开这三个设置就可以了。
1、打开抖店app的消息通知功能，
2、打开消息未回复强制提醒设置 如果有商家在顾客提出问题2分30秒内未回复就会在手机界面弹出提醒页面， 提请商家处理
3、开通飞鸽悬浮球设置，通过这个悬浮球我们可以直接进入抖店会话界面
如果我们现在忙，就可以先回复顾客一个稍等。
但是，不管怎么样，都一定要及时的回复。
如果你的店铺单量非常大，一个人无法处理巨量的售前售后问题，那就只能雇人做客服工作，或者找专业的外包客服团队了。
