生活百科 有新手卖家朋友来咨询运营的时候，关于买家退换货应该如何处理?
Coupang运营技巧-退换货相关一手指
有新手卖家朋友来咨询运营的时候，关于买家退换货应该如何处理?
今天就给大家讲解一下应该怎处理买家退换货这种情况
需要退换货怎么办?
退货/换货地：退货/换货发生时接受商品的地址请注意：目前只能把韩国国内地址设置为退货/换货地址
如果尚未与快递公司签订合同的情况下，请按“直接输入按钮”，然后直接输入退货/换货地址
如果已经注册了配送/换货地址信息，则可以导入
初始配送费(单程)：如果是免费配送，输入退货时顾客需要支付的配送费
退货运费(单程)：输入单程退货配送费
退回的商品有问题怎么办
申请Coupang确认请求
如果回收的产品有问题，或者需要顾客支付额外的配送费，可以申请“Coupang确认请求”
在退货管理页面，找到“Coupang确认请求”，点击“要求”
可在三种申请理由中做选择：
1)退货运输成本不足
2)产品状态异常
3)产品状态异常&退货运输成本不足
需要上传证据：请附上视频或者照片，以便Coupang做检查/确认
退货运输成本不足：可证明顾客需要支付额外运输费的材料
产品状态异常：显示回收商品状态的图片
如果因难以证明的原因被退货：如果具有难以证明退货的原因(如气味)，请附上**或回收产品的图像
因配送延迟取消的订单：请附上正常发货的运单图片
请注意：
“Coupang确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起7个工作日内申请
如果在“接受退货”5个工作日内卖家没有收到退货商品，全球卖家可申请“Coupang确认请求”;但是，此种情况只在无法从顾客回收产品时适
如何设置发货/退货地址?
1)点击“卖家信息”
2)点击“地址簿/配送信息管理”
3)点击“注册新地址”，以设置/添加发货/退货地址
“注册新地址”页面会弹出;可看到“发货地/退货地”
发货地址设置：在“发货地”，填写所有地址信息，确认选择“海外”为发货地
退货地址设置：目前，只能把韩国本土的地址设置为退货地址
如何查询/输入退/换货订单
1
查询换货订单
1)点击“订单/配送”->“退货管理”
在此页面，您可以查询从顾客收到的换货订单;可以按回收日期、处理状态、申请Coupang确认状态、订单号、顾客ID等查询换货订单
2)如果所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可以点击“申请Coupang确认”
3)一共有四种换货处理状态：
受理换货取消：可以查看顾客取消的换货订单;请要求快递公司停止回收
受理换货：这是顾客要求换货的订单;收到换货后，请确认快递公司回收和配送状态
正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单
已完成换货：可查看最近2周内已完成的换货订单
2
如何输入换货运单号?
当回收商品的配送状态为“配送联动”时，您可以输入换货商品的运单号码
1、选择要输入运单号码的订单，输入栏将生成，请输入换货运单号码
2、在目录上选择快递公司后按“选择物品配送”按钮保存配送信息
3、输入的运单号将自动跟踪并显示在配送状态中
配送状态变为“配送完毕”时，换货状态会变为“完成”
3
如何查询顾客已退货的订单?
1)点击“订购/配送”->“退货管理”
2)点击“接受退货”;该页面会显示顾客已退货的订单;您可以按顾客退货的日期、处理状态、Coupang确认请求状态、订单号、顾客ID等查询退货订单
3)如果您已收到该退货产品，请点击“入库(回收)完毕”;“入库完毕”完成后，会自动转换成“退货完毕”
收到退货产品，仔细确认该产品后，发现产品没有瑕疵，可选择“退货完毕”
之后，退款将完成
如何“不可换货处理”
如果您没有要可提供的换货产品，或者顾客已撤回换货要求时，可按“不可换货处理”按钮;这只能在当配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用
点击“不可换货处理”按钮，则会弹出一个新的窗口，您可以选择不可换货的理由;您选择的理由会自动通知给顾客;之后，回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”
请注意：
“入库(回收)完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示
当回收状态变成“快递发送完毕”时，按钮会自动消失;如果卖家在回收状态更改为“快递发送完毕”之日起7个工作日内没有采取任何应对措施(如不可换货处理，申请Coupang确认，重新发送等)，Coupang将联系顾客和卖家后处理退货
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