618催单话术，618催付话术（京涛老师分享下单未付款用户怎样催付）

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1、618催单话术：京涛老师分享下单未付款用户怎样催付？

1、催付技巧

不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性、质量、以及售前售后的服务。

在实施的过程中要注意以下几点：

1、提前根据需求定好催付场景，比如催付提醒、二次催付、活动催付

2、个性化催付，店铺里商品的活动及价格都有差异，要针对不同的商品准备个性化的催付方案。3、618期间发货量较大，可以此为卖点，提醒用户尽早付款可提前发货

3、发货时效，售后服务，厂家直发等。

4、可以给他其他店铺同款价格低的，若是因为价格问题；也可以给他相应的赠品作为下单的动力；或者给他一个优惠券进行领取；或者收到货后好评晒图返现。

京东后台催付技巧

2、催付时机

下单后的10—15分钟定义为客户的购物冲动期，可在这个期间进行催付； 提醒系列：618大促一般都是整点支付享大额优惠，那么在整点支付前的30-60分钟一定要做好催付提醒发货时效告知： 618大促受订单量巨大的影响，很多商家都会比平时延迟一段时间发货~如果您是备货充足，有及时发货的实力，就可以作为您一个优势，在催付短信中可以说明。本店备货充足下单后多少小时内发货（实际短信内容可润色后发送，参考下文催付话术）

3、催付工具

这个群体可选择的工具要多一点，需要的话大家自己去了解一下，在选择时注意下面几点：

①能够自由设置发送时间；

②针对不同的商品分别创建发送内容，避免千篇一律；

③辨别重复下单用户，避免重复发送；

④自动催付和人工催付同时具备，除了可自动催付，特殊情况下还能独立手动操作。

4、催付话术

1) 618大促期间，短信内容的设置可以是：

【**旗舰店】温馨提示，适逢大促，快递员小哥哥已经手忙脚乱了，若您很喜欢，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款！

【**旗舰店】您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
【**旗舰店】最后1小时了，睡前不付款明早起来就恢复原价了哦！赶紧赶紧，这是我们最后的提醒了^_^
5、催付注意事项

1、多次下单、加购的用户避免重复发送短信，让客户觉得被骚扰；

2、提前规划好催付的时间，催付次数不能太多避免引起用户反感；

3、大促期间，订单量大，这时借助软件批量发送非常有必要，否则很多用户都无法顾及到，我们尽量要覆盖到更多的用户；4、催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。

2、618催单话术，618催付话术

很多人只认为运营就是技巧，其实客服也是需要技巧的，这也是关键有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题，今天和大家分享一下关于客服的技巧催付，是提高转化率很关键的一个因素。

一、催付的价值

催付主要有如下三点作用：

1、 提高销售额；

2、 提高下单转化率；

3、 降低推广成本。

二、客服了解客户最终未付款原因

1、服务问题

2、支付问题

3、发现更低价格

4、发现更好产品

5、其他原因

下面我们从客观和主观的因素去看，都有哪些原因影响客户的付款

客观原因：

A、支付宝余额不足

应对：我们一定要了解买家方便充值时间，提前再次催付。

B、新手买家

应对：告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题。

C、忘记密码

应对：帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付。

主观原因：

A、对商品存在疑虑

应对：喊出买家利益，告知我们的优势，告知提供相关服务保障。

B、议价不成功

应对：了解顾客心理预期值，强调性价比，找到情感共鸣，赠优惠券、赠品满足顾客心理。

C、服务未完善

应对：态度亲切，用语得体，多笔订单合并修改邮费。

三、催付步骤

1、催付人选

催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。

2、催付时机

根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

静默下单：

A、上午单，当日12点前催付；

B、 下午单、当日17点前催付；

C、 傍晚单，次日10点前催付；

D、 半夜单，次日10点后催付；

核对信息

亲，看到你上午拍了一件衣服（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）

跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。

系统消息（改价）这个成功率非常高

B、短信催付技巧

话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。

适合时间：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。

注意事项：注意发送频率不要过高。

C、电话催付技巧

提高声音各方面的感染力；带着微笑，用语言表达服务热情；发掘和有效利用自己的语言特点。

四、结果备注

1、催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。

2、大单可进行二次催付。

五、催付效果

1、根据店铺情况，选择出重要的订单催付；

2、根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具；

3、旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单；

4、电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受；

5、催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。

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